Política de trocas e Devoluções

Esta Política de Troca e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e visa garantir a transparência, segurança e satisfação dos clientes em suas compras realizadas em nosso e-commerce.

1. Condições Gerais

Nosso compromisso é com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes. Todas as solicitações de troca ou devolução deverão ser formalizadas por e-mail ou através do canal de atendimento oficial da loja, respeitando os prazos estabelecidos nesta política.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios que o acompanham, além da nota fiscal (DANFE).

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;

• Deve ser enviado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal;

• Os custos de frete para devolução são de responsabilidade do cliente, salvo em casos de envio incorreto por parte da loja.

Após o recebimento e análise do produto, o estorno será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, no prazo de até 10 (dez) dias úteis.

3. Troca por Defeito

Produtos com vício ou defeito de fabricação poderão ser trocados no prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme artigo 26 do CDC.

Condições para solicitação de troca por defeito:

• O defeito não pode ser decorrente de uso indevido ou desgaste natural;

• A análise técnica será realizada em até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto devolvido;

• Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.

4. Troca por Tamanho, Cor ou Preferência Pessoal

Trocas motivadas por tamanho, cor ou escolha incorreta poderão ser realizadas dentro de até 7 (sete) dias corridos, desde que:

• O produto esteja intacto, sem uso, com etiquetas e na embalagem original;

• Haja disponibilidade do item desejado em estoque;

• Os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

5. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em condições promocionais poderão ser trocados apenas por itens da mesma categoria e valor promocional, respeitando os mesmos prazos e condições acima descritos.

6. Recusa no Ato da Entrega

Recomenda-se que o cliente recuse o recebimento do produto caso:

• A embalagem esteja violada;

• O produto esteja em desacordo com o pedido;

• O item apresente avarias aparentes.

Nesses casos, a ocorrência deve ser registrada imediatamente junto ao nosso atendimento.

7. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

Nosso time responderá em até 2 (dois) dias úteis com as instruções detalhadas.

8. Disposições Finais

Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções fora dos prazos estipulados ou em desacordo com as condições aqui descritas. Em tais casos, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

O prazo para finalização do processo de reembolso é de, em média, 30 dias corridos, passando a contar a partir da data que o produto chega em nosso estoque.

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo responsabilidade do cliente consultá-la no momento da compra.