Política de Trocas e Devoluções

1- Definições

Apesar de serem sinônimos, Trocas e Devoluções possuem significados e procedimentos diferentes. Abaixo listaremos suas definições para que você possa acionar o canal que lhe orientará na melhor solução que atenda às suas necessidades.

A- Troca por insatisfação ou sem uso: Devolução do produto em perfeito estado, com a geração de um vale para utilização no mesmo canal da compra do item nos canais digitais ou por outro produto no caso da compra feita na loja física.

B- Troca por defeito: Substituição de um produto defeituoso por outro igual em perfeito estado.

C- Devolução: Desistência da compra de um produto adquirido exclusivamente online (via site, telefone ou whatsapp) com a devolução do valor pago.

2- Troca de produtos adquiridos online (via site, telefone e WhatsApp)

2.1- Troca por insatisfação ou sem uso

Poderá ser realizada por meio do mesmo canal adquirido no prazo de 30 dias contatos a partir da compra do produto.

Somente será autorizada mediante apresentação do produto fechado e lacrado sem sinais de uso ou manuseio, em sua embalagem original sem avarias e com todos os acessórios.

2.2- Troca de produtos adquiridos em nosso Site e Whatsapp

Produtos adquiridos em nosso site e Whatsapp poderão ser trocados nos mesmos canais de venda. Para isso, basta entrar em contato com nossos atendentes, informando seu número de pedido ou CPF para que a troca seja efetuada. Vale lembrar que o frete será por conta da empresa, mas a responsabilidade de devolução da mercadoria nos correios, bem embalada para que chegue sem avarias, é do cliente. A empresa não se responsabiliza caso o produto retorne à empresa danificado. 

2.3 – Troca de produtos adquiridos em nossa Loja Física

Para a troca em loja, basta levar o produto e apresentar a Danfe para que seja dado o crédito para utilização no mesmo dia em loja.

As trocas efetuadas em loja poderão ser feitas por produtos de igual ou maior valor. Não há devolução de dinheiro (troco) caso o produto desejado seja de valor menor. Caso o valor seja maior, o consumidor ficará responsável por completar o valor do produto escolhido. A troca poderá ser efetuada em até 30 dias contados a partir da compra do produto.

Produtos adquiridos em nossa loja física não poderão ser trocados por meio do nosso site.

3.1 – Troca por defeito

O produto é considerado defeituoso por alguma falha ou falta de componentes essenciais para a perfeita utilização em sua atividade-fim.

A troca será efetuada levando em consideração cada canal e a complexidade do produto em questão, conforme a seguir.

3.2 – Troca por defeito de produtos adquiridos em nosso Site e Whatsapp

O prazo para troca é de até 30 dias contados a partir do momento da compra do produto em nosso site ou whatsapp. Após esse período, o cliente contará ainda com 60 dias de garantia por parte do fabricante, totalizando os 90 dias legais.

A comunicação deverá ser efetuada por meio de nossa central de atendimento e o cliente deve levar o produto embalado até uma agência do correio.

É necessário que o produto esteja embalado para transporte podendo ser utilizada a mesma caixa do recebimento para a devolução.

A troca será efetuada mediante a disponibilidade do produto em questão. Caso não seja possível a substituição pelo mesmo produto, será oferecido um crédito em vale-troca para utilização em nosso site.

3.3 – Troca por defeito de produtos adquiridos em nossa loja física

A troca poderá ser efetuada em até 30 dias contados a partir do momento da compra do produto em nossa loja. Após esse período, o cliente contará ainda com 60 dias de garantia por parte do fabricante, totalizando os 90 dias legais.

No momento da visita o produto será testado para que o defeito seja constatado e a troca ser ou não autorizada.

4.1 – Devolução

A devolução de produtos pode ser efetuada para aqueles adquiridos via site e Whatsapp. O prazo para comunicação da desistência é sete dias corridos contados da entrega do produto no endereço informado pelo cliente no momento da compra, em atendimento ao disposto no Artº 49 do CDC.

A contagem do prazo é efetuada em dias corridos, incluindo sábados, domingos e feriados, e se iniciará a partir da entrega do item pela transportadora no endereço e registrada no rastreio de entrega.

4.1 – Desistência de produtos adquiridos em nosso site 

Ficará a cargo do cliente nos contatar através da central de atendimento, disponível em nosso site, não sendo possível a devolução em nossa loja física.

O cliente deverá entregar a encomenda em alguma agência dos Correios. O cancelamento da compra será efetuado a partir do momento em que o produto chegar à empresa e for constatado que está lacrado e em perfeitas condições de uso. 

Caso a devolução seja parcial, será estornado apenas o valor do produto devolvido pelo cliente sem o frete. Caso a devolução seja total, o cancelamento será efetuado da compra integralmente.

Para pedidos comprados por meio de cartão de crédito o estorno é feito no mesmo cartão utilizado, não sendo possível a conversão em depósito em conta. O estorno é feito por nós e a devolução na fatura ficará a cargo da administradora do cartão.

Para pedidos comprados por meio de boleto bancário ou PIX, a devolução ocorrerá em até 10 dias úteis em uma conta do mesmo titular da compra. Caso não haja uma conta própria, poderá ser efetuada em uma conta de terceiros, mediante autorização escrita.

4.3 – Itens não passíveis de devolução ou cancelamento

Produtos adquiridos em nossas lojas físicas não são passíveis de devolução, podendo o cliente apenas fazer a troca utilizando o crédito do valor pago em outro produto em nossas lojas.